¿Quién puede comprar? Todos los residentes en España (excepto Islas Canarias, Ceuta y Melilla).
ACCESO:
¿Cómo creo una cuenta? Para crear una cuenta, debes ir al apartado de mi cuenta e introducir tus datos. Recibirás un correo electrónico para confirmar tu cuenta y una vez confirmada recibirás otro correo que te confirmará tus datos de acceso.
¿No has recibido el mail de confirmación al crear tu cuenta? Comprueba tu carpeta de SPAM (dependiendo de tu proveedor de correo electrónico la confirmación podría acabar en la carpeta de SPAM) Comprueba tu dirección de correo electrónico sea correcta. Si has realizado estas pruebas y sigues sin haber recibido ningún mail, ponte en contacto con nosotros en helloceuticals@indiba.com
¿Qué puedo hacer si tengo problemas para crear mi cuenta? Si no puedes crear su cuenta o tiene problemas para crear tu cuenta, puedes ponerte en contacto con nosotros en el siguiente mail helloceuticals@indiba.com, indicando en el título del email “Ayuda para crear cuenta en INDIBA Ceuticals”.
PROCESO DE COMPRA:
¿Qué método de pago puedo utilizar? Los métodos de pago aceptados son: - Tarjeta de crédito o débito a través de una pasarela de pago que garantiza la seguridad, integridad y confidencialidad de los datos bancarios cuando transitan por Internet. - PayPal, una plataforma de pagos online que permite realizar transacciones, enviar y recibir dinero sin compartir información bancaria. Nuestra tienda online está equipada de herramientas de seguridad que cumplen con los más altos estándares de mercado como la encriptación SSL (Secure Socket Layer).
¿Por qué no he recibido confirmación de mi pedido? Comprueba tu carpeta de SPAM (dependiendo de tu proveedor de correo electrónico la confirmación podría acabar en la carpeta de SPAM). Comprueba tu dirección de correo electrónico de tu usuario (puedes hacerlo en el apartado "Cuenta"). ¿Está todo configurado correctamente y sigues sin encontrar la confirmación de tu pedido? Ponte en contacto con nosotros a través de este mail helloceuticals@indiba.com informando tu DNI/NIE y te ayudaremos. También te recordamos que puedes ver en todo momento tus pedidos en tu perfil del E-Commerce.
¿Puedo modificar mi pedido? Una vez se ha realizado el pago, el pedido no puede ser modificado.
¿Puedo cancelar mi pedido? Podrás cancelar tu pedido si, transcurridos 14 días naturales desde la fecha de confirmación del pedido, no has recibido los productos por causas imputables a INDIBA contactando con INDIBA mediante el email helloceuticals@indiba.com.
¿Problemas con los cupones descuento? Importante: una vez introducido un cupón de un solo uso y Lo valides haciendo clic en el botón (aplicar), tendrás que completar la compra o lo perderás. Las ofertas, códigos y cupones de descuento serán válidos siempre que se utilicen durante el plazo de vigencia y respetando las condiciones para su uso que se especificarán en cada caso (por ejemplo, importe mínimo, acumulación de descuentos, uso nominal, etc.). Estos descuentos en ningún caso podrán ser reembolsados. Salvo excepción expresa, ningún descuento será acumulable con otro descuento o producto rebajado. Los descuentos no serán transferibles a otras personas y queda prohibida su comercialización. Verifica las condiciones de tus cupones y si tienes alguna duda contacta con nosotros.
¿Qué pasa si no hay disponibilidad de algunos de los productos de mi pedido? Todos nuestros productos de la tienda online están disponibles. No obstante, si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o hubiera una rotura de stock extraordinaria, por una alta demanda de alguno de ellos, INDIBA se compromete a contactar contigo en 72 hs vía mail, informando de cuando se enviará el producto y/o reembolsar cualquier cantidad que pudiera haber sido abonada en concepto de importe, en el caso de que se precise. En ningún caso, se devengará indemnización alguna.
¿Duda en el proceso de compra? Para cualquier duda relativa al proceso de compra, puedes ponerte en contacto con INDIBA a través de este correo electrónico a helloceuticals@indiba.com.
PROCESO DE ENVÍOS, ENTREGAS Y DEVOLUCIONES:
¿Cuáles son los costes de envío? El coste de envío de los productos es de 3,99€ IVA incluido, y serán totalmente gratuitos para todos aquellos pedidos que superen los 39 € (IVA incluido).
¿Dónde puedo recibir mi pedido? El método de envío es el predeterminado por INDIBA. Los envíos/entregas únicamente se realizan en domicilios del ámbito territorial español antes indicado.
¿Cuándo se realizan los envíos? Los envíos se realizan de lunes a viernes, en un plazo de 24/48 horas en días laborables, y pueden verse alterados por días festivos, en función del producto y/o de la cantidad solicitada. En pedidos con más de un producto puede ocurrir, que por motivos operativos/logísticos, se realice más de un envío para el mismo pedido (puede consultarlo en todo momento en la plataforma). Las entregas a domicilio se realizan en días laborales. No se realizan entregas en apartados de correos. Sin perjuicio de que INDIBA hará lo posible por entregar los pedidos a la mayor prontitud, el transporte está sujeto a factores ajenos al control de INDIBA.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido? Una vez confirmada la expedición del pedido, el Usuario podrá consultar el transportista y su código de localización para que pueda hacer el seguimiento del producto adquirido. Este código es responsabilidad de la empresa de transporte por lo que INDIBA no se responsabiliza de su correcto funcionamiento.
¿Qué pasa si me llega mal mi envío y quiero realizar una devolución? El usuario dispondrá de un plazo de 14 días, a contar desde la recepción de los productos embalados, para reclamar a INDIBA cualquier incidencia de su pedido a través este formulario de devolución.
